Política de Privacidad

¿Quién es responsable de tus datos?

Zupet Ltd es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, salvo cuando otra entidad actúe claramente como responsable independiente, como un proveedor de pagos o una tienda de aplicaciones.

1. Datos que recopilamos

Los datos que recopilamos dependen de cómo utilizas Zupet: al visitar la web, publicar una solicitud, crear una cuenta, registrarte como profesional, contactar con otro usuario, comprar créditos o hablar con soporte.

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de cuenta, como ID de usuario, método de acceso, función, perfil y preferencias.
• Datos del perfil profesional, como servicios, experiencia, presentación, disponibilidad, radio de servicio, verificaciones y fotografías.
• Datos de mascotas y solicitudes, como nombres, especies, razas, necesidades, fechas, notas y opciones de servicio.
• Datos de ubicación, como direcciones, códigos postales, coordenadas aproximadas, zonas de servicio, puntos de recogida y destinos que facilites.
• Comunicaciones y actividad, como respuestas, contactos, solicitudes guardadas u ocultas, reclamaciones, mensajes de soporte y notificaciones.
• Datos de transacciones, como compra y uso de créditos, reembolsos y estado de los pagos. Los datos completos de la tarjeta suelen ser tratados por el proveedor de pagos.
• Datos técnicos y de uso, como dirección IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, versión de la app, identificadores, errores, eventos de seguridad y funciones utilizadas.
• Consentimientos y preferencias, como notificaciones, analítica, idioma, país y opciones de cookies.

2. Datos recibidos de otras entidades

• Proveedores de autenticación cuando utilizas un método externo compatible.
• Google Maps y Google Places cuando buscas o seleccionas una ubicación.
• Proveedores de pagos, Google Play o Apple cuando hay compras, reembolsos o verificaciones de transacciones.
• Proveedores de alojamiento, analítica, seguridad, prevención del fraude y registro de errores.
• Otros usuarios de Zupet cuando responden a una solicitud, presentan una reclamación o se comunican mediante el servicio.

3. Cómo utilizamos tus datos

• Crear, autenticar y gestionar cuentas.
• Publicar y administrar solicitudes de servicios para mascotas.
• Mostrar solicitudes relevantes a profesionales cercanos.
• Permitir que dueños y profesionales contacten entre sí.
• Proporcionar perfiles, leads, elementos guardados, notificaciones e historial.
• Procesar créditos, compras, reembolsos y registros relacionados.
• Prestar soporte y responder preguntas, reclamaciones y solicitudes de eliminación.
• Verificar usuarios, prevenir abusos y fraude y proteger a usuarios, animales y la plataforma.
• Mantener, analizar, corregir y mejorar la web, la app y los servicios.
• Enviar comunicaciones esenciales y, cuando esté permitido, comunicaciones opcionales.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.

4. Bases jurídicas

Según la actividad, utilizamos una o varias bases jurídicas previstas en el RGPD.

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio solicitado.
• Intereses legítimos: para operar, proteger y mejorar Zupet, prevenir el fraude, comprender el rendimiento y ayudar a usuarios, siempre que tus derechos no prevalezcan.
• Obligación legal: cuando debemos conservar o comunicar datos para cumplir la ley.
• Consentimiento: cuando la ley lo exige, por ejemplo para determinadas cookies, analítica, marketing o permisos del dispositivo. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Intereses vitales o reclamaciones legales: en situaciones limitadas de seguridad urgente, protección de la vida, litigios o defensa de derechos.

5. Información compartida en la plataforma

Zupet está diseñada para conectar a dueños de mascotas con profesionales. La información añadida a una solicitud o perfil profesional público puede mostrarse a usuarios relevantes.

• Los detalles de una solicitud pueden mostrarse a profesionales que coincidan por ubicación, servicio o disponibilidad.
• Los datos de contacto pueden estar disponibles cuando un profesional responde, desbloquea una lead o cuando una función indica claramente que se compartirán.
• Los datos del perfil profesional pueden ser visibles para dueños de mascotas y visitantes.
• No incluyas contraseñas, datos de tarjeta, documentos de identidad ni información sensible innecesaria en perfiles, solicitudes o notas.

6. Proveedores y destinatarios

• Proveedores de nube, base de datos, autenticación, almacenamiento, funciones, notificaciones y seguridad, incluidos Firebase y Google Cloud.
• Servicios de mapas y búsqueda de direcciones, incluido Google Maps Platform.
• Proveedores de analítica, rendimiento, errores y prevención del fraude, cuando estén activados.
• Proveedores de correo, soporte y comunicaciones.
• Proveedores de pagos, tiendas de aplicaciones y plataformas de facturación.
• Asesores, aseguradoras, auditores, posibles compradores y autoridades cuando sea necesario o legalmente obligatorio.

7. Cookies, analítica y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores del dispositivo y tecnologías similares para mantener el servicio, recordar preferencias, proteger cuentas, medir el rendimiento y comprender cómo se utiliza Zupet.

Cuando la ley exija consentimiento para cookies no esenciales o analítica, lo solicitaremos antes de utilizarlas.

8. Datos de ubicación

La ubicación nos ayuda a relacionar solicitudes con profesionales cercanos, calcular zonas de servicio, organizar trayectos de pet taxi y ofrecer experiencias locales.

Podemos utilizar una dirección, código postal, coordenadas seleccionadas en un servicio de mapas, ubicación aproximada inferida a partir de datos técnicos o ubicación del dispositivo cuando hayas concedido permiso.

9. Pagos y créditos

Las compras pueden ser procesadas por una tienda de aplicaciones o proveedor de pagos sujeto a sus propios términos y política de privacidad. Zupet puede recibir identificadores de transacción, producto, estado de compra, reembolso y datos limitados de facturación.

Zupet no debería recibir ni almacenar el número completo de tu tarjeta cuando el pago lo gestiona íntegramente un proveedor externo.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando existe una transferencia internacional, utilizamos un mecanismo legal aplicable y garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales reconocidas u otro mecanismo permitido.

11. Conservación

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, proteger la plataforma, resolver conflictos y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

• Los datos de cuentas activas normalmente se conservan mientras la cuenta siga abierta.
• Solicitudes, respuestas, créditos, reclamaciones y transacciones pueden conservarse durante un plazo razonable después de finalizar o cerrar la cuenta.
• Los registros técnicos, de seguridad y fraude suelen conservarse durante un periodo operativo más corto, salvo que sean necesarios para una investigación.
• Algunos datos pueden permanecer en copias de seguridad protegidas hasta que sean sobrescritos mediante el ciclo habitual.
• Algunos datos pueden anonimizarse y conservarse para análisis y mejora del servicio.

12. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, como controles de acceso, autenticación, cifrado en tránsito, monitorización y acceso administrativo restringido.

Ningún sistema en línea es completamente seguro. Debes mantener tus credenciales confidenciales y contactar con nosotros rápidamente si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida.

13. Menores

Zupet está dirigida a adultos con capacidad legal para contratar o prestar servicios relacionados con mascotas. Un menor no debe crear una cuenta, publicar una solicitud ni facilitar datos personales sin la participación y autorización de su representante legal.

Contacta con nosotros si crees que un menor ha facilitado datos de forma inadecuada.

14. Correspondencia y recomendaciones automáticas

Zupet puede utilizar el servicio, la ubicación, la distancia, la disponibilidad y las preferencias para decidir qué solicitudes o profesionales se muestran. Estas funciones apoyan la correspondencia del marketplace y no están diseñadas para tomar decisiones legales o de efecto similar sin intervención humana.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores u obligaciones legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página y modificaremos la fecha. Cuando el cambio sea importante, podremos mostrar un aviso adicional.

16. Tus derechos

Según las circunstancias y la base jurídica, puedes tener los siguientes derechos:

• Acceder a los datos personales que conservamos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Solicitar la supresión de datos cuando el derecho sea aplicable.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo.
• Recibir determinados datos en un formato portátil.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa del consentimiento.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Eliminar tu cuenta de Zupet

Puedes presentar una solicitud de eliminación de cuenta y datos mediante nuestra página específica. Incluye el correo asociado a la cuenta para que podamos localizarla y verificarla.

17. Reclamaciones

Contacta primero con nosotros para que podamos estudiar la situación. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Visitar la web de la AEPD

18. Contacto

Contacta con nosotros para hacer una consulta de privacidad o ejercer un derecho.

support@zupet.co.uk